Política de Reembolso

En Comercializadora Seqes SpA queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de cambios y devoluciones.

Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Tienes 7 días corridos desde la fecha de recepción de tu pedido para contactarnos y solicitar una devolución o cambio.

Condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin uso y con su empaque sellado.
• Productos que hayan sido abiertos o utilizados no serán aceptados por razones de higiene y seguridad, salvo que presenten un defecto de fabricación o que el contenido no corresponda al pedido.

Excepciones

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido abiertos y utilizados (sin defecto de fábrica).
• Productos dañados por mal uso del consumidor.
• Pedidos en los que haya transcurrido el plazo de 7 días desde la recepción.

Proceso de devolución

1. Escríbenos a contacto@seqes.cl con el asunto "Devolución – Número de pedido" dentro del plazo de 7 días.
2. Cuéntanos el motivo de la devolución e incluye fotografías si hay algún defecto visible.
3. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá dentro de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.
4. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso o el cambio según corresponda.

Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez aprobada la solicitud.

Costos de envío de devolución

• Si la devolución es por defecto de fabricación o error nuestro, Comercializadora Seqes SpA cubrirá los costos de envío.
• Si la devolución es por cambio de opinión, el costo del envío de retorno será responsabilidad del cliente.

Si tienes alguna duda, escríbenos a contacto@seqes.cl y con gusto te ayudamos.